生活雜貨粉專不能只拚折扣!先搞懂定位再行銷才能大步超前他牌|生活|品觀點新聞

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在超商及量販店強敵環伺下,生活雜貨藉由多元通路與商品逆勢殺出一片天。本期「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」精選八家知名生活雜貨品牌粉絲團。透過粉專數據分析,公開生活雜貨品牌專的互動表現,並檢視品牌間的貼文策略。

 

 

發文成效健檢:無印良品貼文成效均衡 生活工場狂發文沒人回

 

「i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢」根據兩大數據指標:總發文數與平均互動數,剖析八家生活雜貨品牌粉專落點位置,並由各小編經營成果可分為四大類別:

 

一、總發文與平均互動數遠高過競品,粉專表現優異且均衡:無印良品、DAISO大創。
二、發文量大卻不見等量互動,須進階檢視貼文內容:生活工場。
三、以低發文之姿激起高互動,篇篇激起網友高迴響:小北百貨。
四、粉專鮮少主動出擊,網友亦無高互動,粉絲團成效亮紅燈:台隆手創館、i-Color Shop、金興發與全方位食品五金百貨。

 

由初步健檢結果,發現少數生活雜貨品牌粉專如MUJI無印良品、小北百貨與生活工場粉絲團擁有意外成效,究竟其中原因為何?且看「i-Buzz SOCIAL社群監看系統」深入分析三家粉絲團經營表現!

 

 

 

互動狀況健檢:優等生無印良品靠按讚撐場面 留言與分享冠軍另有其人

 

觀察各品牌三大互動指標表現,除平均按讚數外,平均按讚數與粉絲數成正相關,無意外的由無印良品奪勝,但平均留言與分享數由小北百貨贏得雙冠,表現甚至領先競品兩倍以上,貼文策略令人好奇。高發文量卻鮮少吸引粉絲互動的生活工場,三大數據指標上仍無亮眼表現。綜合三家品牌粉絲團的互動健檢狀況,由小北百貨粉專多方領先,接下來「i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢」將帶大家進階觀察三家貼文組成,掌握發文的關鍵策略。

 

 

貼文組成健檢:無印良品貼文強調商品價值 生活工場開直播無法提升成效

 

若分析無印良品、小北百貨、生活工場的貼文組成,擁有高讚數的無印良品粉專,常見的貼文類型分別為「優惠公告」、「產品介紹」。優惠公告包括門市活動、商品優惠、抽獎活動等,因產品定價偏高,當有活動及折扣訊息易受粉絲關注。產品介紹則配合無印良品「簡約日系產品」印象,貼文呈現產品設計與實用性,使消費者進一步瞭解商品價值,提升消費者好感度與品牌信任。
 


相較於無印良品粉專的文案策略,小北百貨產品價格較親民,粉絲組成偏價格、優惠導向,因此常使用「抽獎活動」、「門市活動」貼文。與其它競品抽獎不同的是,小北百貨看準新門市開幕、特殊節日、電影上映等時機舉辦活動,避免頻繁價格下殺使消費者倦怠、拉低品牌形象,並配合贈送電影票,激起粉絲留言分享。
 


而本期表現最可惜的,莫過於發文CP值極差的生活工場。生活工場常見的貼文類型分別為「開箱直播」、「抽獎活動」與「產品介紹」,粉絲除優惠訊息外,也喜愛時事議題及產品聯名消息。生活工場粉絲團定位以居家風格為主,販售價格介於無印良品與小北百貨間,頻繁曝光為該粉專的貼文策略之一,每日平均有2-3篇貼文,發文量為業界之冠,但因近期多以直播方式曝光產品,粉絲觀看影片同時並未留言或按讚互動;加上發文數雖多但各篇貼文成效差距大,反而拉低品牌互動均值,須重新規畫貼文主題策略及直播內容,避免花了大把成本狂發文,卻無法激起粉絲互動慾望。
 


 

「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」評比生活雜貨品牌粉專經營狀況,多數品牌表現平平,唯有無印良品、小北百貨、DAISO大創相對較佳。無印良品以「產品介紹」抓住粉絲喜好;小北則藉「時機點行銷」曝光品牌抽獎活動,兩者均確實掌握品牌定位;DAISO大創互動狀況不錯,但憑它的粉絲數基礎,理應有更好表現,僅排名第三甚是可惜。而改進空間很大的生活工場,需放下「只要多發文就能有互動」的迷思,從貼文的品質著手,重新檢視社群經營策略。

 

文章來源:i-Buzz網路口碑研究中心

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