從工廠包裝員到樂園服務尖兵　義大遊樂世界陳婷文用笑容贏得肯定

從工廠包裝員、代書事務所助理，到站上遊樂園第一線服務舞台，28歲的陳婷文憑藉親切笑容與真誠待客精神，榮獲工商時報主辦的2026「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵肯定。她表示，自己每天上工前都提醒自己「把壞心情留給自己，把笑容留給遊客」，希望讓每位踏入園區的旅客，都能帶著愉快回憶離開。

陳婷文是高雄人，大學畢業後曾任職鋁工廠包裝員、代書事務所助理，也曾到外縣市樂園工作。由於一直嚮往在充滿歡樂氛圍的樂園服務，她返鄉後看見義大遊樂世界釋出職缺，原本應徵表演人員，最後因主管認為她更適合營運工作，轉而投入第一線遊客服務，開啟另一段職涯旅程。

↑圖說：28歲的陳婷文(右)榮獲工商時報主辦2026「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵肯定。（圖片來源：義大遊樂世界提供）

她坦言，自己私底下屬於較內向的「I人」，但只要站到遊客面前，就會立刻切換成熱情的「E人」。加入義大遊樂世界兩年多來，她負責現場營運工作，包括活動主持、遊客互動、吉祥物慶生活動，以及5D沉浸式劇院《魔幻空間》相關支援等。她認為，主持工作不只是完成流程，更重要的是帶動現場氣氛，讓親子、朋友及長輩都能留下值得珍藏的回憶。

第一線服務並非總是充滿掌聲。陳婷文回憶，初期因過於要求工作品質，在排練及溝通時態度較為嚴肅，曾因此與同事產生誤會。後來她主動觀察前輩如何主持、與同仁互動及經營現場氛圍，逐漸調整自己的表達方式，也學會以更柔軟的態度面對工作。

面對情緒不佳或態度不友善的遊客，她始終記得父母從小教導的「將心比心」。她認為，每個人都可能遇到不順心的事情，因此即使自己心情不好，也不能把情緒帶給別人，而是試著理解對方是否正遭遇困難，並持續以笑容和耐心回應。

↑圖說：把壞心情留給自己，把笑容留給遊客，是陳婷文每天站上第一線前，給自己的提醒。（圖片來源：義大遊樂世界提供）

對於此次獲得服務尖兵殊榮，陳婷文表示相當意外，不知道是哪一次服務互動被神秘客看見，也不認為自己做了特別的事，只是盡力做好每一次接待工作。她說，這份榮譽一半是幸運、一半是提醒，未來會持續保持初心，把親切與耐心落實在每一次服務中。

義大遊樂世界表演處處長柯朝耀表示，表演處始終秉持「愛與溫暖、賓至如歸、全力以赴」的服務理念，希望每位遊客都能感受到真誠與用心。陳婷文工作態度積極，不僅親切有禮，還能主動關心旅客需求、即時協助解決問題，展現高度責任感與服務熱忱，平時也樂於分享經驗、協助同仁，充分展現團隊合作精神。此次獲獎，不僅是對她個人努力的肯定，也代表部門服務品質獲得外界認可。

↑圖說：樂園不只是遊具與表演的集合，更是一座創造笑聲、陪伴與回憶的全齡層歡樂園區。（圖片來源：義大遊樂世界提供）

義大遊樂世界表示，樂園不只是遊樂設施與表演的集合，更希望成為創造笑聲、陪伴與回憶的歡樂園地。未來將持續精進表演內容、互動體驗及服務品質，讓每位遊客都能感受到溫暖與感動，打造兼具娛樂與人情味的遊園體驗。