官方認證!一銀中山分行為公股唯一金融友善標竿示範銀行 財經首長今視察見證

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官方認證!一銀中山分行為公股唯一金融友善標竿示範銀行 財經首長今視察見證

2023/06/28 15:16:43文/資深記者 李錦奇
官方認證!一銀中山分行為公股唯一金融友善標竿示範銀行 財經首長今視察見證

第一銀行中山分行因提供完善的無障礙設施與服務,成為金管會選定公股唯一的金融友善標竿示範銀行,今天,金管會主委黃天牧偕同財政部長莊翠雲、衛福部政務次長李麗芬等跨部會首長,一同前往視察,在一銀董事長邱月琴陪同下,參觀由行員模擬身心障礙客戶臨櫃洽辦業務,櫃檯服務人員依肢體、聽覺、視覺障礙等不同障別客戶需求,提供的友善金融服務。

身心障礙客戶進入營業廳,有迎賓專員協助引導至無障礙櫃檯辦理業務,或取得專櫃優先叫號服務,並提供口述免填單服務與即時零等待手語視訊翻譯、視障擴視機等各式身障溝通輔具。

ATM區提供無障礙ATM、視障語音ATM及24小時客服專線電話,另於每一機台旁設置文字客服QR-Code說明,讓無法使用客服語音電話之聽語障客戶,能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。

邱月琴表示,打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責,落實公平待客更是企業核心文化,一銀不僅響應金管會推動普惠金融,更全力支持政府政策,落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD),強化對身心障礙者權益保障,透過董事會督導,優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施,依不同障別客戶需求,提供貼近客戶的暖心金融服務。

一銀指出,中山分行為「中、英、日三語分行」,提供外籍人士友善服務外,更具備完善無障礙設施,像是無障礙櫃檯、ATM設備、取號機高度與環境等設施皆符合無障礙相關標準。

一銀指出,致力縮小脆弱族群的數位金融障礙為目標,如官網、網銀已取得無障礙規範2.0 版「AA」標章,行動支付(台灣Pay)更全面支援無障礙服務,可即時為身心障礙客戶提供便利無阻礙的金融服務。

此外,一銀重視身心障礙權益團體參訪建議,積極精進各項無障礙措施,例如擴大身心障礙者線上可辦理的金融服務項目,擴增網路銀行及行動銀行APP功能等。

一銀強調,為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務,除了在全臺188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯,以及提供「即時手語視訊翻譯」服務,透過對行員教育訓練落實友善金融服務外,今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形,並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線電話,提供身心障礙者諮詢服務,除於醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM,將加速提升分行設置覆蓋率,預計今年將有123家分行可提供服務,2024年達到每一家分行皆設置1台目標,以提供視障者更便利金融服務。

未來,一銀將持續推動身心障礙、高齡與失智者等脆弱族群友善服務措施,提供便利無阻礙之金融服務,並複製中山分行建置經驗,將無障礙設施與服務推行至全臺各分行。
 

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