共享機車趨勢大解析 支付應用或成為GoShare、Wemo新戰場 | i-Buzz x 品觀點

共享機車成為當前交通新選擇，目前Wemo、GoShare與iRent為國內三大共享機車品牌，消費者常將三個品牌做不同面向的評比。i-Buzz產業口碑報告本次透過獨家「趨勢分析」與「關聯分析」技術發現，GoShare與Wemo在支付應用的聲量競爭上相當激烈，iRent則是整體網路聲量能見度最低的品牌。

聲量趨勢分析：GoShare進場帶動共享機車聲量 iRent營運範圍廣聲量卻最低

i-Buzz Report 聲量趨勢顯示，最晚進入共享機車市場的Goshare 於去年8月甫於桃園市推出共享機車租借服務，便挾帶著相當高的聲量，隨著去年10月底GoShare正式進駐台北市營運，更帶動共享機車整體聲量在11月達到最高峰。

值得注意的是，原本獨佔聲量鰲頭的GoShare在今年5月被Wemo超車，除了Wemo推出用Line即可租借車的功能外，也出現與機車硬體狀況不良以及使用者賠償高昂維修費的負面話題。iRent是唯一營運範圍最廣遍及六都的品牌，但聲量卻呈現疲弱狀態。

趨勢詞分析：討論面向由品牌與機車硬體 轉為支付應用與資費優惠

透過i-Buzz Report趨勢分析技術，可將趨勢關鍵字分為「支付應用、機車硬體、應用情境、租借還車、資費優惠、服務相關、品牌相關」七大面向。去年下半年有明顯上升關鍵字的多為「品牌相關」詞，如：「光陽、GoShare、Wemo、VIVA、Gogoro、iRent」，GoShare 的加入增添了共享機車較勁的氛圍，網友會以實際體驗的心得，比較三品牌的租借速度、性能、費率，甚至安全帽有無檔風鏡、異味都是討論重點。此外，從「換電、充電、換電站、電池」可看出「機車硬體」的相關表現也很重要。

今年上半年，共享機車的討論面向更加多元，以「支付應用」與「資費優惠」面向的趨勢關鍵字上升最明顯：透過「悠遊卡、Line」趨勢詞可以發現，悠遊卡聯手三大共享機車推出優惠，以及Wemo與Line的合作，都讓「支付應用」成為新的討論趨勢；各品牌接連推出優惠券或利用推薦碼的方式，來吸引更多用戶騎乘，使得「資費優惠」討論度攀升。

此外，今年因為「疫情」的關係，民眾搭乘大眾運輸工具的意願降低，共享運具成為防疫新選擇。針對品牌以外的六大面向趨勢關鍵字討論，i-Buzz Report將近一步透過「關聯分析」檢視三大品牌的競爭力。

品牌關聯分析：支付應用競爭激烈 安全帽易成為品牌致命傷

i-Buzz Report關聯分析顯示，與Wemo和GoShare相比，iRent與共享機車趨勢詞關聯度較低，在各方面的討論力度較弱；Wemo 和GoShare 兩者的表現則不相上下，與多數趨勢詞的關聯度較高，又以「支付應用」層面競爭最為激烈。

GoShare 關聯度最高的面向為「支付應用」，其與悠遊卡公司合作推出綁定卡號送騎乘金的優惠，以及騎乘GoShare能夠透過Line Pay付款，皆使GoShare 與支付應用的趨勢詞產生高關聯。然而，GoShare也存在負面話題：像是安全帽沒有擋風鏡一直備受網友詬病，使用者認為安全帽若沒有檔風鏡，會造成臉部灰灰的；網友也分享完成還車手續後，卻發生繼續計費並收到大筆帳單的負面經驗，GoShare 的還車機制出現漏洞，以及客服態度不佳、客訴事件處理不當，都讓GoShare與相關趨勢詞產生高度關聯。

Wemo是最早與悠遊卡公司合作推出優惠的品牌，近期更結合用Line傳訊息即能借還車的功能，擁有多元的支付應用方式，讓關聯度成為三個品牌中最高，顯見Wemo有掌握用戶關注「支付應用」的趨勢。然而，Wemo的安全帽因為較常有異味，也在使用者心中留下負面的印象。Wemo在新冠肺炎疫情期間，祭出醫護關懷交通專案，也是三大品牌當中與防疫趨勢詞關聯度最高的，

Wemo在借勢行銷方面有良好的表現。

iRent除了和悠遊卡公司攜手推出優惠外，並無與其他業者合作，支付方式較為單一，與「支付應用」的關聯度相對其他兩大品牌低。整體來說，iRent與趨勢詞的關聯表現不佳，品牌整體能見度亦不高。

iRent應擴增整體能見度 Wemo與Goshare是彼此勁敵

共享機車成為當前代步的新選擇，使用者討論的面向相當多元，綜觀i-Buzz Report 研究報告，消費者除了關注「資費優惠」外，亦在意品牌「支付應用」、「機車硬體」方面的表現。iRent 的整體能見度相對其他兩大品牌低落，聲量與關聯分析皆表現不佳，建議品牌須改善現有的行銷方式，以貼近共享機車之目標客群；而GoShare與Wemo在支付應用的面向上若能做出差異化，或許能拉大彼此的聲量差距。三大品牌若能即時掌握消費者的需求，將能提高自家的網路聲量與正面形象。

文章來源：QuickseeK快析輿情資料庫