疫情帶旺網購糾紛也增!這家被投訴2029件...破歷年紀錄|消費|品觀點新聞

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去年受到疫情關係,帶動國內電商產業發展,不僅網購業績攀升,也為大型電商平台帶來不少新會員,伴隨而來的是電商消費糾紛案件隨之大增。根據行政院消費者保護處最新公布的申訴統計,蝦皮購物在2020年因超過 2,000件居冠,第二名則是超過1,000件的momo購物網。

行政院消保處統計2020年6大電商平台被申訴量多達4,243件、年增45.2%,相較2019年的2,922 件增加不少;被申訴的電商業者排序如下,儘管各個電商平台的全站交易量有所不同,但從累計的被申訴量可知:

新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司(蝦皮購物)2,029件、年增65%,幾乎佔了全部電商平台消費申訴量一半,是第一家突破2,000件申訴量的電商業者。
富邦媒體科技股份有限公司(momo購物網等網站)1,049件、年增67.8%。
網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome 24h購物等網站)372 件。
露天市集國際資訊股份有限公思(露天拍賣)351件、年減5.4%,是唯一申訴量下降的電商業者。
香港商雅虎資訊股份有限公司(Yahoo購物中心、超級商城、拍賣等)278件。
東森得意購股份有限公司(東森購物)164 件。

其中蝦皮與momo被申訴量成長過於快速,行政院消保處特別要求2家業者針對被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並在日後回報改善情形。

消保處表示,分析被申訴類型最多的前三大項目是瑕疵品約1035件、出貨爭議約505件(主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲),以及不遵守7天猶豫期約246件。

至於被申訴最多的商品類型品前3名,分別為服飾、皮件及鞋類約606件;家電及周邊商品約530件;通訊及周邊商品約467件。

電商業者的管理與服務品質仍有改善空間,為此行政院消保處已邀集各家業者開會,要求負起管理賣家以及教育買家遵守消保法等法規的責任,而且賣家必須遵守消費者保護法第18條規定,應向消費者提供賣家名稱、電話等有效聯絡資訊;同時也請經濟部輔導督促電商業者建立相關管理機制,以降低消費糾紛。

對於緊接而來的春節假期,消保處也呼籲這段時間網購商品或服務時,最好挑選有信譽的賣家及電商平台,並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」。

另外除非有消保法規定的「合理例外情事」(包含客製化商品、雜誌及影音商品、已拆封個人衛生用品等),消費者都可以要求在收到貨品七天內主張無條件退貨,且不需負擔任何費用。

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