一級能效冷氣只有省電還不夠 吹出生活好品質才是關鍵 | i-Buzz x 品觀點

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政府近年來為促進節能省電,祭出冷氣汰舊換新補助優惠,鼓勵民眾使用更節能環保的家電。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現消費者在挑選冷氣的確更注意「省電能效」,一級能效冷氣已成為消費者的首選,但知名大廠包含日立和大金的一級能效產品卻因「臭味、異音」災情頻傳導致大量抱怨。因此,若想抓住消費者的心,只有省電是不夠的,更該避免產品破壞消費者的「生活品質」。

消費者需求分析:選購冷氣最重省電能效 一級能效產品為首選

透過i-Buzz VOC+產業資料庫分析冷氣討論內容,發現4P1S中以產品內容討論最大宗,深究產品討論內容,「省電能效」最受網友重視,佔產品討論的44%,包含「省電、節能、一級能效」等相關內容,省電效果、能效表現已成為網友挑選冷氣時最重要的評斷標準,目前省電效果最佳的一級能效產品是多數人的首選。

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▲冷氣產業討論內容分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品聲量分析:一級能效產品成主流 日立、大金面臨好感度危機

從i-Buzz VOC+冷氣產業三階層資料庫分析「產品層級」聲量,發現冷氣在今年夏季的Top10產品皆為「一級能效」產品,一級能效產品的確已成為網友首選,但從產品好感度觀察發現,多款產品雖然有高能見度,卻有許多負評導致低好感度。五大產品中僅三菱電機的靜音大師好感度高於平均,日立、大金的產品皆低於平均值。可見除了省電能效外,仍有其他因素影響消費者對冷氣評價,這些知名品牌的產品又因為什麼原因讓消費者不買單?

▲Top10冷氣產品聲量與好感度 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品正負關鍵字分析:「臭味、異音」使生活品質不增反減引發消費者抱怨

透過i-Buzz VOC+專家語詞庫分析五大冷氣產品「正負評關鍵字」,發現好感度低的產品負評多來自影響「生活品質」時所產生的抱怨,最嚴重的是「臭味、異音」導致生活品質下降。從各家產品正負關鍵字表現可清楚看出,大金的橫綱系列、大關系列、日立的頂級系列「臭味」負評明顯,如有網友抱怨「大金超臭,煩死了」「大金真的臭」「新裝機就有酸臭味」等;日立的分離壁掛式則有「異音」問題,有網友表示:「睡覺時會被影響」「冷氣出現惱人的聲音」等;滿意度較佳的三菱電機的靜音大師正是因「安靜」受到最多推薦,並且在臭味、異音問題不明顯,才在好感度表現勝過其他產品。

▲五大冷氣產品正負關鍵字分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

i-Buzz洞察:省電一級能效已成標配 「臭味、異音」影響生活品質是大忌

綜觀i-Buzz VOC+數據分析,消費者最重視冷氣的省電節能功效,此項需求也的確帶動了主打省電效果的一級能效產品能見度,然而一級能效產品並非完全使消費者滿意,在五大產品中僅三菱電機的靜音大師有較高的產品滿意度,大金、日立產品各自有「臭味、異音」使消費者產生反感。透過i-Buzz VOC+觀察,發現現今消費者除了冷氣省電效能要求外,對於生活品質的維持一點也不馬虎,產品若破壞生活品質容易讓消費者信心大打折扣。

 

文章來源: 「i-Buzz網路口碑研究中心

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