健身工廠疫情考不及格 請假收費顧人怨 | I-BUZZ X 品觀點

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疫情對健身產業造成不小衝擊,現今國內疫情趨緩,健身商機可望回溫。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現,疫情期間,健身品牌的應對措施至關重要,健身工廠就因「請假收費」爭議引發民怨,致使品牌負面口碑比例大增,沒有即時止血的情況下,對品牌造成嚴重衝擊。

品牌聲量分析:疫情期間聲量結果出爐 健身工廠聲量遠超World Gym

近年來,健身風氣盛行,國民運動中心、World Gym與健身工廠無疑是國內民眾運動的首選,其他入榜的品牌還有怪獸健身中心、成吉思汗、三健客、中力、統一健身、輕適能與Anytime Fitness。根據i-Buzz VOC+品牌聲量調查發現,2020上半年健身房聲量冠軍竟非全台規模最大的World Gym,反而是健身工廠拔得頭籌,聲量甚至超出World Gym兩倍之多,究竟是什麼原因讓規模與會員數都不及World Gym的健身工廠能獲得如此高的聲量?

▲健身房品牌聲量排行分析 圖表出處 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

品牌正負聲量分析:健身工廠聲量體質差 恐成品牌形象隱憂

透過i-Buzz VOC+「彈性交叉」分析五大品牌正負口碑組成會發現,聲量居冠的健身工廠負面聲量比例明顯高於其他品牌,其餘四家品牌聲量皆為正面大於負面,唯獨健身工廠負面比例超過6成,聲量體質不佳顯而易見,是品牌亟需關注的問題。

▲五大健身房品牌正負聲量佔比分析 圖表出處 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

負評關鍵字分析:負面話題連環爆 疫情收費惹爭議

▲健身工廠負面話題關鍵字 圖表出處 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

透過i-Buzz VOC+專家語詞庫「負面評價」分析發現,健身工廠的負評有幾個主要原因,其中影響最大的事件是「疫情請假收費」問題,疫情期間大部分健身房都允許會員免費請假,健身工廠仍堅持向會員收費,此舉引發許多會員不滿,遭致大量負面話題討論。另外,健身工廠也曾經發生廠館突然斷水斷電的情況,且後續也未馬上恢復,讓群眾深感不滿。除此之外,也曾有教練遲到讓學員苦等的事情發生,後續卻未妥善處理,引發消費者不滿。

健身工廠疫情考不及格 危機處理至關重要

綜合i-Buzz VOC+數據分析,在評斷品牌競爭力時,不單單只看聲量高低決勝負,而是綜合評析品牌口碑的質與量。以健身房產業來說,健身工廠雖然在疫情期間聲量居冠,但檢視正負口碑比例,可說是疫情考驗不及格遭致大量負面評價。透過負面關鍵字可以快速掌握品牌負面來源,找到問題點便能即時應對,若健身工廠能對「疫情請假收費」爭議事件即時止血,或許能降低對品牌形象的衝擊。

 

文章來源: 「i-Buzz網路口碑研究中心

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