「網路使用魔人條款」點燃用戶怒火 中華電信急轉彎

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出國一趟才知道,台灣的行動網路有多便宜,滿街的「吃到飽」方案,更是讓用戶滑手機滑到手痠。不過,「吃到飽」方案看似超划算,卻也造成許多寬頻濫用問題,甚至出現「超級大戶」,每月使用高達1000GB流量,影響其他用戶權利。針對「499吃到飽方案」帶來的寬頻濫用問題,中華電信規劃祭出「行動數據使用條款」,提醒民眾不要濫用寬頻,否則要收取其他費用。消息一出,引發許多用戶暴動,讓中華電信猛踩煞車急轉彎。

去年5月,中華電信推出「499吃到飽方案」,引發其他電信公司跟進,造成約200萬以上用戶搶便宜,被外界戲稱「499之亂」。時間經過一年多,「499吃到飽」的後遺症開始浮現,不得不讓中華電信祭出「新版4G合約同意書」,新增條款列出,若民眾濫用流量,將限制、終止服務或回溯收費,外界稱為「網路使用魔人條款」。

「吃到飽」方案橫行,造成許多寬頻被占用情形,中華電信就表示,有部分用戶每個月使用超過1000GB的流量,占了全體網路容量的8成,嚴重影響其他用戶。中華電信解釋,目前月繳499吃到飽方案的用戶,99.99%用戶平均每月使用20GB左右,不會受到條款限制,而追劇、看高清影片、玩線上遊戲等使用方式,也都被歸類在正常使用,所以一般民眾「上網上到飽」並不成問題。

雖然中華電信掛保證,使用「499吃到飽」方案的民眾還是能「吃飽」,仍有不少民眾不滿,責怪中華電信,儘管中華電信定義的「超量使用」標準很高,但仍無法說服客戶。電信公司明明喊出「吃到飽」,現在卻要設門檻,根本是違約,也有網友指出,中華電信是「惡性競爭把自己玩死,然後怪給消費者」。眼見激起用戶反彈聲浪,中華電信趕緊發聲明表示,條文的目的是提醒客戶不要進行不合理的上網行為,而為了避免消費者誤解,也已經刪除新增條文,回歸原制。
 

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