品觀點│小英訪美買了一杯咖啡 台商損失500多億│兩岸

小S只是在臉書上為奧運「國手」打氣，遭大陸網友出征連丟4個代言，推估至少損失3200萬。 

但小S絕對不是最無辜、損失最大的。2018年8月，蔡英文總統訪美過境洛杉磯時，不過順道在85度C的門市買了一杯咖啡，就讓85度C度在大陸遭到消費者抵制，1年裡市值蒸發500多億。

2016年，海霸王被誤傳是「蔡英文家族事業」，就被大陸媒體刻意曝光產品標示不實。 

福建一家台商食品加工廠因為老闆在台灣受訪時的發言被綠媒引用，並導向「批評北京有關政策」，最大的大陸客戶立即撤單，所屬的台商協會立即發聲明譴責、切割，這名台商雖然各方尋求管道解釋，但一直不得其門而入；後來，還是已故海基會董事長江丙坤親自出面，才保住公司，但當事人經過這番折騰，決定提前交班，在台灣療養。

兩岸關係空前惡化，大陸軍機、軍艦經常繞台，苦的還是在大陸的台商，除了謹言慎行、不碰政治外，對於在大陸的公關，日積月累下來，也有一些經驗。以下，就是大陸台商分享的公關經驗： 

平常一定要打點當地媒體，要認識當地黨報的主管，至少要結識當地台辧，當出事又被登上網路後，才有可能找到人撤稿。要知道，大陸媒體對於政治等敏感新聞雖然嚴格控制，但要在媒體上假「維護消費者利益」之名，去修理商場對手或是勒索廠商，卻不難。

台灣某食品廠出品的罐裝飲料被大陸消費者投訴「罐口處有蠕蟲」，其實是開罐後放久後生蟲，但消費者卻找到某省會電視台記者上門索賠，一開口就是20萬人民幣(90萬台幣)；後來，還是台商找了台辧，透過台辦找了宣傳辦，才讓電視台撤下報導。

有時候，駐大陸的外媒比陸媒更管用，像某台商營業點因為土地糾紛，地頭蛇策動乞丐圍場，當地公安不管，先找了陸媒申冤也沒用，陸媒還直接說「上面不讓管」；在走投無路之際，台商找到當地日本記者，由於當時中日關係欠佳，在「修理中國」的氣圍下，日媒報導了台商維權的新聞，很快的，圍場的假乞丐都撤走了。 

除了被動的危機處理外，台商也會主動做公益，提升社會觀感。像是汶川大地震發生後，許多台商率先宣布捐款，有台商私下透露，早點捐可以捐少點，越晚捐反而要捐更多。當年一些大陸富豪因為捐得晚、捐得少，還被網民霸凌、起底私生活。